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为什么客户服务对 Shopee 如此重要

有些人将客户服务和营销视为两个独立的实体。然而,事实是,两者必须保持和谐关系才能推动 Lazada/Shopee 业务的增长和成功。事实上,客户服务是您最重要的营销和产品开发工具之一,因为它允许您直接与买家互动。

Shopee Lazada VS 传统商店客户服务

客户服务可以采取多种形式。对本地零售商有效的方法可能不适用于全国品牌。客户服务流程在电子商务中变得越来越重要。

在实体店里,顾客可以轻松地与员工或经理 秘鲁电子邮件清单 进行面对面的对话。然而,对于电子商务,团队需要采取更多策略,使与客户的互动更有价值、更高效。

作为客户服您的工作是引导买家找到解决方案。这也将是客户是否会再次与您一起购物或是否会将您推荐给他们认识的人的决定性因素。

为了更好地理解这一点,让我们看一下在线购买过程:

在每个阶段,客户可能有需要解答的问题或疑虑。由于 Lazada 是一个可以让很多人同时进入在线购买旅程的地方,因此您每月可以轻松地收到数百或数千个客户查询。您需要具备良好的装备才能提供这种级别的支持。如果您在更具体或技术性的类别(例如技术/小工具)下进行销售,这一点尤其重要。

好的客户服务将问题转化为客户

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实体员工通常接受术培训,因此他们可以说服尚未做出决定的客户进行购买。他们通常会获得销售佣金作为奖励。

不幸的是,在 Lazada 和 Shopee 等市场中,大多数客户服务代理没有此过程的经验、技能或培训。客户服务是我们弥补与客户个人 AFB目录 接触不足的方式。通过以有益的方式积极回应客户,您可以引导他们对您的产品采取正确的方向,并将他们转变为客户。

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