如今，社交媒体已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
我们中很少有人能连续几个小时不查看 Instagram、Twitter 或 Facebook 动态。通过使用社交客户关系管理 (CRM)，您可以利用社交媒体的力量为您的小型企业服务。
如果您不熟悉社交 CRM，那么您来对地方了。在本文中，我们将深入介绍该概念。我们甚至会分享我们最好的社交 CRM案例研究，供您查看，并可能为您的企业复制。
在我们解释为什么您的公司需要这种 Telegram 数据库用户列表 形式的 CRM 之前，我们应该先了解一下社交 CRM 的定义。
社交 CRM或 SCRM 是客户关系管理软件的一个分支。虽然您可能仍在使用传统 CRM，但您也可以结合使用从 Facebook 和 Twitter 等平台获得的社交媒体指标。
下图说明了社交 CRM与传统 CRM 有何不同？
CRM 到 SCRM 的演变
图片由提供
如图所示，CRM通常仅使用指定部门，而SCRM则不会过多限制其受众群体。
尽管传统 CRM可能有公司制 管理和共享文档的中心位置 定的更明确的一套规则，但SCRM却依赖于其客户来制定相同的规则。
客户甚至可以选择工作时间，因此这里没有预先定义的朝九晚五。这完全取决于客户对SCRM最想要和最需要什么。
CRM 依赖于更明确的渠道，而SCRM则不然。SCRM软件和营销并非总是推动客户购买、购买、购买，而是旨在与受众进行更多互动和沟通，以及社交聆听。
许多人认为这是一个“由外而内”的过程，而不是像传统 CRM 那样“由内而外”的过程。
为什么不通过这段 YouTube 介绍视频来了解一下EngageBay 的社交功能呢？
社交 CRM 起什么作用？
您的小型企业希望通过SCRM实现什么目标？各种各样的目标都有，现在让我们开始讨论。
与社交媒体整合
如今，管理社交媒体账户本身已经成为一项工作。
借助SCRM，您可以将大部分日常销售和社交任务集中到一个集中式平台上。例如，您可以将日历、联系人管理和销售渠道整合到一个地方。
多方便啊！
将您的社交渠道整合到一处。
社交媒体整合
客户服务
如今，如果人们可以通过其他方式联系您的公司，很少有人愿意拿起电话直接拨打。
客户无需等待电子邮件回复，当他们向您发送消息或您在社交媒体上发表评论时就可以立即得到答复。
社交客户服务
SCRM可让您在投诉、评论或问题出现时立即识别它们。然后，您可以快速解决问题，在客户不满加剧之前改善它。
除此之外，SCRM还可以追踪与客户互动的历史记录。下次与该客户聊天时，您就会知道他们的一些痛点是什么。
社交分析
社交媒体并非无法驯服的丛林。通过SCRM利用社交分析掌握帖子的表现。
这些 KPI 可以为未来的销售和营销活动提供参考，确保其顺利进行。
社交聆听
你不可能追踪社交媒体上关于你小企业的所有提及。但了解这些信息很重要，那么你应该怎么做呢？
当然是使用社交
您选择的SCRM 工具可以时刻保持警惕，跟踪所有品牌提及，无论是好是坏。从关注您的人到他们使用的标签和他们所说的内容，您都会了解一切。更全面、更全面的客户视图。
您的SCRM还可以将所有客户的资料集中在一个地方，因此如果他们在 10 个社交媒体平台上，您就会知道这一点。
将其与跟踪间接和直接对话的交互 eu 电话号码 日志相结合，您可以获得完全全面的客户视图。
社交 CRM 的组成部分有哪些
当您开始使用社交媒体 CRM 工具或至少研究使用一个工具时，您会遇到SCRM 的几个独特组件。
现在让我们进一步讨论这些组件。
情绪分析
当你在谈话中表达情绪时，它要么是积极的，要么是消极的。
拥有情感是人类的本能，因为它使我们能够与他人分享自己的想法和情感。
社交媒体客户关系管理涵盖了整个客户体验，包括一个人的满意度或不满意度。
