服务对话仍仅在用户与企业发起对话时才会启动。发起服务对话时将打开 24 小时服务窗口，企业可以在该服务窗口内以无限制的自由格式消息进行响应，而无需支付额外费用。
如果商家以模板消息回复用户或在开放服务对话中发送模板消息，则会根据模板类别开始新对话。商家将根据所发送模板的类别支付费用。
例外情况是免费切入点对话。在免费窗口期内，企业可以发送多个不同类别的模板，并且不会打开任何新对话。
实用模板用于响应用户的操作。实用消息的目的是向用户更新他们商定的具体交易/订单。
实用程序模板可以完成以下任何一项任务：
确认或暂停交易
提供交易后的更新或提醒。
任何混合了实用性和营销内容的模板都将被归类为营销模板，并将按此收费。
身份验证模板
这些模板用于验证用户身份。通常通过提供用于登录的一次性密码和用于新注册的验证码。
身份验证模板还可以用于登录过程的其他实例，如帐户恢复和完整性挑战。
营销模板
这些模板包括促销或优惠、欢迎/结束语、更新、邀请或推荐，或回复或完成新交易的请求。它们与特定的、商定的交易无关，而是可能与企业和/或其产品/服务有关。
任何混合了实用性和营销内容的模板都将被归类为营销模板。
Meta 为什么要改变 WhatsApp Business 定价？
简单来说，就是进一步实现平台盈利，提高营销质量。
扩展 WhatsApp for Business
WhatsApp 在 2022 年为 Meta 创造了约9.06 亿美元的收入，约占Meta 2022 年总收入的 2.8% 。WhatsApp 的收入模式完全依赖于 WhatsApp for Business。
WhatsApp 每月拥有 24 亿活跃用户，规模和影响力相当可观。全球企业都认识到个性化和直接接触最终客户的力量。或许这就是为什么 WhatsApp for Business 的支出每年增长 2 倍的原因。
随着需求的快速增长，Meta 意识到这是一个进一步将平台货币化的真正机会。此外，此次更新还尝试整合 Meta 的广告平台和 WhatsApp for Business，通过激励企业使用这两个平台来实现更高的投资回报率。
权力掌握在客户手中
WhatsApp 的覆盖面和成本效益使其成为企业和营销人员与客户互动的非常受欢迎且具有吸引力的平台。理想情况下，其目标是提供优质的客户服务并直接通过收件箱推广产品。
不幸的是，该平台很快就成为垃圾邮件发送者和懒惰营销人员的完美游乐场。
低成本加上大范围传播让营销人员可以非常轻松地群发和广播通用信息，相当于 2005 年的互联网弹出窗口或今天的短信。
为了遏制 WhatsApp 用户群中负面情绪的垃圾内容。它将权力交还给用户。怎么做？
通过激励点击 WhatsApp 广告。
企业更倾向于说服客户主动发起对话，而不是客户主动发起对话。此更新增加了由 Click-to-WhatsApp 广告发起的用户发起对话的服务窗口。
从 24 小时到 72 小时，在此期间企业可以发送任何类别的模板，而无需付费。
随后，Meta 每月为企业提供的前 1000 次免费对话将只在用户发起对话时才计算在内。企业发起的每次对话都是收费的。
展望未来，由于价格上涨，企业必须对大众广播营销信息更加谨慎，并扩大广告力度，以吸引用户关注他们的品牌。
此次更新迫使企业提升营销水平，以便从 WhatsApp 获得有效结果。它要求营销人员进行更多研究并了解其受众，以便以有效且有意义的方式接触他们。
你的 D2C 品牌应该做什么？
此次更新将影响您的营销 阿曼电子邮件列表 活动的各个方面，从定位到广告文案以及后期转化。
为了取得成功，企业需要更加明智地利用 WhatsApp。
请查看以下关于如何适应新定价并仍然利用 WhatsApp 作为收入/增长渠道的最佳建议……
使用智能分割
在更新之前，企业无需关心细分，因为他们发起的任何对话费用均为 0.48 印度卢比。他们所需要做的就是留意谁打开了他们的消息和/或回复了他们的消息，以此作为“参与客户”的指标。
新的类别及其各自的 挖掘和对于为正的场景确 定价使得企业需要进一步细分客户群。
您需要确定那些与其品牌互动的意向买家，并将营销工作重点放在他们身上。同时剔除那些不参与的买家。
企业需要了解客户与企业的历史以及他们如何与企业的信息互动——他们是否有重复购买？他们是否只打开包含折扣的促销信息？他们是否响应反馈活动和补货提醒？他们是否经常主动与企业对话？等等。
识别客户行为并进行细分是企业未来在 WhatsApp 上进行有效营销必须采取的第一步。
眼尖的人肯定已经注意到，虽然营销对话的价格上涨了，但实用对话现在却更便宜了。
企业可以细分客户群的一种方法是收集哪些客户对实用程序对话有反应的见解。例如，客户打开实用程序消息的频率是多少？
如果不经常，那么可以理解为客户要么没有与您的品牌互动，要么没有充分使用 WhatsApp，因此您没有理由花费成本与他们进行营销对话。
实现双向沟通
更新之前，用户发起的对话和企业发起 警报新闻 的对话之间只有很小的差异，这使得企业没有必要与客户进行有意义的互动。品牌玩弄数字游戏，只依靠 WhatsApp 平台的庞大影响力来传递营销材料；有点像在繁忙的高速公路上张贴横幅。
您可以发送不具互动性、吸引力或创意的营销信息，但仍能通过提供折扣代码来获得转化。
但是，这种方法并没有为用户提供任何价值，也没有建立体验，它只是将 WhatsApp 简化为一个单向广告平台。（但它不是）
为了改变这一现状，Meta 提高了营销对话的价格。这大大增加了用户发起的对话和企业发起的对话之间的成本差距。并且，扩大了所提供的免费对话。
现在，每月 1000 次免费对话将仅包括用户发起的对话，因此敦促企业发挥创造力并强调与客户的互动。使用 WhatsApp for business 与客户互动并建立双向关系的成本效益已不再是可以忽略的。
WhatsApp 上的品牌需要实现的目标之一是通过传递引起回应的信息和建立互动体验来提高用户参与度。
在品牌和客户之间建立双向沟通的包容性途径。客户与品牌的互动与品牌与客户的互动一样频繁。
对于使用 WhatsApp 的品牌来说，用户发起的对话和企业发起的对话之间的比例将成为其营销工作成功的决定性因素。
使用个性化消息
有了这项更新，企业现在可以控制将营销信息发送给对品牌充满热情的受众。事实证明，这些受众群体对他们的 WhatsApp 营销工作最有效、反应最积极。
但是，他们如何扩大对该品牌充满热情并参与其中的受众规模呢？
通过个性化消息。
个性化是任何营销材料都必须具备的最有效和必要的特征。个性化具有不可思议的力量 – 它能提高客户满意度、参与度和打开率。
如果没有个性化，您的品牌就会显得平淡无奇、冷漠。
如今，顾客希望广告能够根据他们的需求和体验进行定制，以提供任何形式的价值。
WhatsApp 上的期望也是一样的。如果消息不是针对客户兴趣的，那么它们将被忽略。客户很少会与您的品牌消息互动，因为这些消息对他们没有价值，这使得品牌无法与客户建立关系并让他们参与进来。
如果没有个性化，客户就永远不会有资格成为您品牌的“高度参与”群体。要让这些客户从不响应转变为高度参与，他们必须根据与品牌及其产品的合作历史在 WhatsApp 上收到个性化消息。
例如，一位顾客对女装表现出兴趣。他们通过询问连衣裙来表达兴趣，可能会将一些连衣裙添加到购物车中，甚至可能结账。他们与该品牌的合作历史表明他们对该产品有明显的兴趣。这样的顾客不会回应
发送给他们的男士外套促销信息和优惠
聪明的营销人员会通过发送定制的女装促销和折扣来迎合客户的兴趣。更聪明的营销人员会通过将产品与客户的品味联系起来，进一步扩大营销范围，例如发送提示来浏览其品牌的女鞋或精美珠宝系列。
营销对话成本的增加迫使企业根据客户的参与度对其进行细分，并将主要营销工作重点放在高意向买家身上。但是，为了获得更大的回报，应将次要努力放在发展这部分参与度高的客户上。
总结新的 WhatsApp Business 定价
总体而言，新更新旨在改善最终用户的体验。即您品牌的 WhatsApp 消息的接收者。
为此，Meta 巧妙地在更新中引入了这些变化，使平衡偏向于优质营销。现在很明显，企业需要更加专注于了解客户，并专注于那些能引起他们共鸣的客户。
LimeChat 可帮助您创建最满意和最有意愿的客户群体，并通过个性化的活动吸引他们。
我们专门的 DTC 成功经理将很乐意带您了解这些独特的功能，以便您可以完美地制定 Whatsapp 营销策略，而不受这些变化/更新的影响。
