电子邮件洞察：利用数据提高打开率、点击率和转化率

电子邮件仍然是最具成本效益的数字营销形式之一，但仅适用于基于数据支持的洞察来构建营销活动的营销人员。

最成功的电子邮件营销人员知道哪些分析数据最重要、如何收集这些数据以及如何应用这些数据以获得最佳的营销效果。

在本文中，您将了解电子邮件洞察如何提高点击率和转化率，哪些指标最有价值以及如何最好地开始跟踪它们。

什么是电子邮件洞察？

电子邮件洞察通过解释和理解电子邮件营销指标，帮助您提高电子邮件营销效果。 电子邮件洞察：利用数据提高打开率 利用电子邮件洞察，公司可以从订阅者和现有客户那里获得更多收入。

例如，垃圾邮件率 巴西电邮清单（将您的电子邮件报告为垃圾邮件或垃圾的收件人百分比）超过 0.1% 表明收件人没有认真对待您的内容。如果不加以解决，这可能会导致长期的传递问题。

受此电子邮件见解的启发，您可以：

• 从主题行中删除垃圾邮件触发词

• 优化您的电子邮件列表以改善受众定位

• 使用自动化创建更加个性化的内容

所有这些措施都有助于让您的电子邮件内容与收件人更相关，从而让收件人更有可能打开和阅读您的电子邮件。这样一来，垃圾邮件率就会降低，投资回报率 (ROI) 也会更高。

电子邮件洞察如何帮助营销人员和企业主

跟踪正确的指标和 KPI 以生成电子邮件洞察 公司营销计划 – 要素、结构、示例  然后利用这些洞察来指导您的营销策略，有助于您提高营销活动的打开率、点击率和转化率。

以下是电子邮件洞察使营销人员的工作更轻松并帮助企业提高投资回报率的三种方式。

1. 了解你的受众，以开展更具影响力的宣传活动

您收集的每封电子邮件数据都会告诉您一些有关受众的信息。这种了解可以帮助您创建与理想客户产生共鸣并有助于实现预期结果的营销内容。

假设一封提示类电子邮件的转发率 c 电话号码（将您的内容转发给其他电子邮件用户的收件人百分比）比之前的公司更新消息高得多。这表明您的受众喜欢分享实用信息，而构建一个有用资源的内容中心可以帮助您提高品牌知名度并增加订阅者名单。

2.减少错误，避免浪费资源

当营销活动效果不佳时，分析原因很重要。您可以利用从数据中学到的知识（即电子邮件营销见解）来避免重复错误和浪费资源。

例如，如果您发现最近的促销电子邮件的跳出率高于正常水平（超过 2% 就值得您注意），请考虑您做了哪些不同的事情。高跳出率的典型原因包括：

• 依赖过时的电子邮件列表。您是否在使用一年（或更长时间）未检查过的旧列表？如果是这样，则它可能包含不再使用的地址。通过定期修剪来保持列表精简和有效。

• 使用购买的电子邮件列表。在点击“发送电子邮件”之前，无法知道购买或租用的列表上的联系人数据的质量或年龄。提供商通常从数千个不同的来源收集地址，而且许多提供商不会检查其合法性。

• 导入的联系人数据格式错误。如果您将联系人数据从一个营销工具复制到另一个营销工具，请确保格式正确 – 只需一个放错位置的空间，电子邮件地址就会变得毫无用处。一个好的客户关系管理 (CRM) 工具将与电子邮件营销软件、电子邮件客户端等集成，以帮助您保持联系人数据的一致性。

其他需要注意的错误包括缺乏个性化、对受众使用错误的语气、拼写错误和格式错误（尤其是在移动设备上）。密切关注电子邮件指标可以为您提供关键见解，帮助您节省资源和面子。

3. 展示业绩，争取更多营销预算

营销人员可以利用电子邮件绩效洞察来证明支出和资源请求的合理性。

令人印象深刻的点击率、列表增长和一般电子邮件营销投资回报率让预算审批决策者信心倍增。数据显示哪些策略有效（即哪些策略需要更多资源），哪些策略无效，因此公司可以自信地分配资源。

使用具有报告功能的 CRM 或电子邮件营销软件将原始数据转化为易于共享的可访问、可操作的见解。这将帮助那些不太懂数据的利益相关者更快地做出决策。

电子邮件洞察如何为您的整个客户旅程提供信息

电子邮件洞察与电子邮件营销活动最直接相关，但它们在其他业务领域也很有价值。

以下是电子邮件洞察可以帮助公司优化一般营销、管理和销售流程的三种方式。

1. 完善买家角色，简化销售流程

将电子邮件洞察与来自其他买家接触点的洞察相结合，以最清晰地了解您的受众。

您可以使用每位订阅者的收入等指标来识别电子邮件列表中参与度最高和消费最高的客户。这种洞察力可帮助销售和其他营销团队调整他们的工作，以更快地转化最有价值的潜在客户。

2. 使用有影响力的电子邮件主题来构建有效的内容策略

能引起理想客户共鸣的电子邮件内容也可能适用于其他格式。在设计更广泛的内容营销策略时，可以从表现最佳的营销活动中汲取灵感。

例如，假设简短的行业新闻摘要经常受到您的电子邮件订阅者的欢迎（打开率一直很高）。您可以通过社交媒体分享类似的内容，或者为您的网站创建更深入的版本。

从表现不佳的电子邮件活动中获取的见解同样有用。如果退订率上升，请分析内容的基调、布局和主题，并与其他团队分享您的发现，以便他们避免犯同样的错误。

3. 跟踪趋势以预测需求

对于大多数使用电子邮件的企业来说，电子邮件是一种相对稳定的营销渠道，因此非常适合跟踪客户行为和偏好的变化。

假设您每月举办一次电子邮件竞赛，以推广特定产品系列。如果某一受众群体的点击率急剧上升，您就知道符合该条件的买家对所提供的奖品越来越感兴趣。

您的企业可以利用这些洞察来预测需求并增加产量，确保有足够的库存来满足客户的期望。

6 个电子邮件指标始终提供有价值的见解和机会

要获得有价值的电子邮件见解，您必须跟踪正确的电子邮件指标。

知道要寻找什么可能很困难。没有两家企业是相同的，因此对其他营销人员、销售人员或所有者来说最重要的数据不一定能帮助您实现目标。

然而，如果你知道如何使用某些指标，它们几乎总能提供可操作的见解。以下是你应该立即开始跟踪的六个指标。

1. 开仓率

电子邮件打开率是一个百分比指标，显示一封电子邮件有多少次唯一打开。要计算它，请将电子邮件打开数除以电子邮件收件人数，然后将得到的数字乘以 100。

电子邮件打开率示例：

• 已打开 10 封电子邮件

• 已发送 100 封电子邮件

• 电子邮件打开率 =（打开 10 封电子邮件/发送 100 封电子邮件）x 100

• 电子邮件打开率 = 10%

通过跟踪一段时间内的电子邮件打开率，您可以评估对广告系列所做的任何更改的影响。例如，您可以在从电子邮件列表中删除不活跃订阅者之前和之后监控打开率。如果改进微不足道，则表明还有其他因素阻止收件人参与。

在对主题行进行 A/B 测试（一种确定内容哪个版本最有效的实验）时，打开率也很有用。主题行的作用是吸引潜在客户点击，因此比较多个版本的打开率是衡量有效性的最快方法。

2. 点击率

电子邮件点击率 (CTR)是一个百分比指标，显示链接点击量与已发送电子邮件的比率。要计算它，请将总点击量除以已发送的电子邮件量，然后将结果乘以 100。

电子邮件点击率示例：

• 点击了 5 个链接

• 已发送 120 封电子邮件

• 电子邮件点击率 =（点击的 5 个链接/发送的 120 封电子邮件）x 100

• 电子邮件点击率 = 4.16%

许多因素都会影响电子邮件营销活动的点击率，其中包括：

• 号召性用语 (CTA)

• 内容质量和相关性

• 内容长度

• 链接定位

• 格式化

一方面，这意味着您可以使用点击率来衡量各种调整的有效性。另一方面，这也使得我们很难确定点击率波动的原因。

使用此列表中的其他指标为您的点击率提供更多背景信息。例如，如果您的点击率随着退订率的增加而下降，则您的内容可能与您的新收件人不相关。细分您的电子邮件列表以允许更个性化的互动。

3. 退订率

退订率是指在给定时间内退出邮件列表的收件人百分比。

要计算它，请将取消订阅的总数除以已发送的电子邮件数量，然后乘以 100。

退订率示例：

• 20 人取消订阅

• 已发送 3,000 封电子邮件

• 退订率 =（20 退订/发送 3,000 封电子邮件）x 100

• 退订率 = 0.66%

您可以计算任意时期的退订率。通过监控每封电子邮件活动的影响来保持平均值。这样可以轻松发现重大变化。

例如，如果您两年内的平均退订率为 0.2%，而最近的广告活动中有 0.8% 的订阅者选择退订，则表明您需要调整内容或定位。遵循电子邮件主题行最佳实践并细分电子邮件列表，以确保将正确的内容发送给正确的人。

4. 列表增长率

列表增长率显示列表在给定时间段内增长（或不增长）的速度。

要计算该百分比，请将所选时间段内的新电子邮件订阅者数量减去取消订阅和垃圾邮件投诉的数量。将所得结果除以订阅者总数，再乘以 100，即可得出百分比。

列出增长率示例：

• 25 名新订阅者

• 5 人取消订阅

• 3 垃圾邮件投诉

• 总订阅者数 2,500

• 列表增长率 =（25 名新订阅者 – 8 名退订者和垃圾邮件投诉者/2,500 名总订阅者）x 100

• 列表增长率 = 0.68%

列表增长率下降可能意味着您的退订率正在上升，或者您的潜在客户内容表现不佳。

例如，如果您使用门控报告来捕获潜在客户数据，其有效性可能会随着时间的推移而降低，因为其时间敏感的内容变得不那么相关。不断更新现有的潜在客户生成内容并创建新内容以保持人们对您的品牌的兴趣。

5.电子邮件送达率

电子邮件送达率衡量的是到达收件人收件箱的电子邮件占已发送电子邮件数量的百分比。它不同于听起来类似的电子邮件送达率，后者还包括进入收件人垃圾邮件文件夹的电子邮件。

影响电子邮件送达率的因素包括：

• IP 和域名信誉。衡量电子邮件服务提供商 (ESP) 对您的 IP 和域名的可信度。Google 和 Yahoo 等 ESP 通常会将信誉不佳的发件人发送的邮件直接转移到用户的垃圾邮件文件夹中。

• 软退回。电子邮件暂时无法到达预定目的地。可能是由于附件太大或收件人的收件箱已满。

• 硬退回。收件人的电子邮件地址处于非活动状态。该地址可能是假的，或者只是拼写错误。

各种技术因素也会影响传递率。在我们的关键电子邮件传递率术语指南中了解有关 DNS、MX 记录、DKIM 和 DMARC 的更多信息。

如果电子邮件内容再好，也无法送达受众的收件箱，那么它就毫无意义。跟踪送达率可让您尽早发现问题，确保邮件始终到达预期目的地。

例如，如果您的送达率在每次活动中逐渐下降，则可能意味着您的域名声誉正在减弱。添加清晰的退订链接，使用双重选择并定期清理您的列表，以最大限度地减少垃圾邮件投诉并保持与 ESP 的信任。

6.销售转化率

销售转化率是指点击您的电子邮件后进行购买的潜在客户所占的百分比。这是判断一项活动（或多项活动）是否成功的最简单方法。

要计算电子邮件销售转化率，请将购买产品的收件人数量除以发送的电子邮件总数。将结果乘以 100 即可得出百分比。

销售转化率示例：

• 50 次购买

• 已发送 1,500 封电子邮件

• 销售转化率 =（50 次购买/发送 1,500 封电子邮件）x 100

• 销售转化率 = 3.33%

您可以使用相同的公式来计算非销售特定转化率。例如，如果您的广告系列目标是增加免费试用注册量，请将“注册量”替换为“购买量”。

与大多数电子邮件指标一样，销售转化率只有在具体情况下才有意义。0.5% 的转化率可能听起来不太好，但如果它显示 20 位收件人每人因花费 500 美元的广告活动而花费 1,000 美元，那么每花费 1 美元就能获得 40 美元的非常可观的投资回报率。

如何收集正确的电子邮件营销数据（3 种出色的工具可供尝试）

如果不使用一两种工具，就不可能收集所需的所有能够产生洞察力的电子邮件数据。

您的 ESP 可能会提供一些数据，但它不太可能超出电子邮件频率和打开率等基本指标。

为了最清晰、最深入地了解电子邮件营销的效果，请寻找允许您执行以下操作的应用程序：

• 跟踪电子邮件传递状态：了解有多少封电子邮件到达了预定目的地，以及有多少封电子邮件被退回并被报告为垃圾邮件。

• 监控链接性能：了解哪些内容类型吸引您的受众，以便您可以重复制胜策略。

• 整合联系人和参与数据：通过将所有电子邮件数据存储在同一位置，节省时间、保持井然有序并为绩效指标添加背景信息。

其他有用的功能包括使您能够跨多个平台共享电子邮件数据的集成和附加组件、简化大量数据的电子邮件报告以及可帮助您在任何地方保持高效的移动应用程序功能。

您可以使用 3 种工具来生成有价值的电子邮件见解

如果您不确定从哪里开始，我们可以提供帮助。以下三种工具都有帮助像您这样的企业改善电子邮件营销和销售业绩的记录。

1. Pipedrive 发起的活动

Campaigns 是 Pipedrive 的电子邮件营销插件，它带有一系列有用的分析功能。除了帮助您使用专业的电子邮件模板在几分钟内创建引人入胜的营销内容外，Campaigns还允许您：

• 跟踪电子邮件点击次数和参与度

• 查看一段时间内的广告活动效果

• 按位置监控电子邮件性能

• 确保电子邮件能够送达

• 跟踪联系人订阅状态

Pipedrive 将电子邮件分析和 CRM 整合到一个界面中，从而节省了营销人员的时间，消除了混乱，并为营销指标增加了有价值的背景信息。例如，个人联系人的页面包含电子邮件参与度数据，包括他们参与的活动及其当前的订阅状态。

2. Google Analytics

Google Analytics 可让您跟踪用户访问您的网站后的行为。通过记录导致数据发送到 Analytics 的任何操作，您可以访问以下电子邮件指标：

• 点击率

• 链接点击

• 实时转化

• 跳出率

要将 Analytics 与您的电子邮件工作相结合，您需要向您的广告系列添加 HTML 跟踪代码。Google 将通过这种方式识别来自电子邮件的网络流量，以便您了解哪些广告系列吸引了最多的客户。

3. Google 邮政局长工具

Google Postmaster Tools 是一款免费的电子邮件诊断应用程序。它可以帮助营销人员识别和修复影响其广告系列在 Gmail 网络中表现的问题。

它的七个仪表板涵盖：

• 垃圾邮件率

• IP声誉

• 域名声誉

• 反馈回路

• 验证

• 加密

• 递送错误

如果您在 Campaigns（或其他电子邮件营销软件）中注意到您的送达率正在下降，则可以使用Google Postmaster Tools找出原因，以便知道该如何解决。

值得注意的是，Postmaster Tools 无法为其他 ESP（如 Microsoft Outlook 和 Yahoo Mail）提供见解。但是，Gmail 的市场份额如此之大，因此您可以确信 Google 强调的任何问题都会对您的广告系列产生重大影响。

最后的想法

最好的电子邮件营销人员力求使每次营销活动都比上一次更成功，而电子邮件洞察可以帮助他们做到这一点。

通过收集正确的数据，电子邮件洞察可以显示什么有效、什么无效，以便您可以加倍努力制定制胜策略。

即使您不认为自己是数据专家，您仍然可以使用电子邮件洞察来提高投资回报率。顶级电子邮件分析工具以可访问的格式呈现最有价值的指标，因此您可以立即开始优化之旅。