WhatsApp 号码数据

为何将数字渠道集成到联络中心的呼叫中？对于某些人来说，可能存在一种误解，认为全渠道软件专门用于管理所有渠道的联络中心，而不考虑特定渠道的重点或专业化。 现实情况是，无论主渠道如何，目前一切都已连接。品牌使用多种渠道，人们可以从网络（网络聊天）开始，然后在社交网络或 WhatsApp 上发送消息，然后通过电话进行咨询，这可以在不同的订单和沟通空间中进行。 1. 自动化重复流程 您将能够使用平台自身的额外功能（例如报告或对话摘要）以及使用通过 API 进行的集成（例如CRM集成）来减少座席的日常流程，这将提高可追溯性并减少添加联系人时无需跳转的时间平台到平台。 2. 通过自助服务提供 24/7 护理 您的客户将不再有无人关注的时刻，您将能够建立聊天机器人或在 IVR 中提供更多替代方案，例如路由到 WhatsApp。即使没有客服人员，用户也能够获取最常见问题的信息。 3. 简化与用户的交互 通过上述相同的自助服务选项，您将能够缩短沟通流程，因为他们将能够自行解决一些疑虑并留下数据以供客服人员迅速解决问题，从而减少对话的初始步骤。 4.创造跨个性化 通过集中信息，您将能够识别用户及其案例，无论他们每次选择何种渠道进行通信。无论是通过互联网电话 (VoIP)、社交网络还是WhatsApp，您都可以统一客户体验，而无需重复数据收集过程。 5.分析客户情绪 通过使用人工智能 (AI)，生成对话摘要，您将能够分析对话中的意图、关键词和其他项目，从而评估客户的情绪。 6. 提高客户满意度和体验 另一方面，在Score这样的平台上，你可以通过发送IVR满意度调查来对客户进行更直接的评估。这样，一旦沟通结束，你就能仔细地对你的经历进行分类。 ？ 25 个用于客户满意度调查的聊天机器人模板 了解您可以向用户发送哪些调查，以了解他们对您的品牌、产品或服务的看法。 下载免费指南！ 7. 提高座席注意力 联系数据的集中化，加上情绪分析和发送满意度调查，可以促进客服人员的工作，能够更快地识别客户及其当前和以前的问题。 8. 为每个用户生成唯一的交互历史记录 前一点提到的相同信息将在与之前所有交互的接触中得到统一，这意味着存在单一历史记录，并且不必从不同平台提取数据。 使用 WhatsApp 和电话实现企业客户服务自动化？了解如何结合这两个渠道，以便保证为您的企业提供优质服务。 此外，为了增强功能，您可以使用构建器向您的网站添加第三方工具和集成，例如网站管理员工具、分析、实时聊天支持和营销。提供免费计划。点击式编 WhatsApp 号码数据  辑器比更易于使用，当今市场上最省心、最实惠的网站专用数据库构建器之一，尽管它缺乏广泛的自定义选项。重新排列页面布局和更改字体和配色方案很容易。   如何使用 WhatsApp […]