客户服务通常被认为是售后客户支持。然而，每位团队成员（包括售前参与的人员）都会为您的品牌的客户体验(CX) 做出贡献。 当销售代表提高他们的客户服务技能时，他们可以更好地为客户服务并建立更深层次的关系。 在本文中，您将了解团队成员所需的顶级客户服务技能，以及如何帮助所有一线员工培养这些技能的技巧。 优质客户服务的关键原则是什么？ 客户服务 (CS) 的关键原则是帮助企业提供出色的客户支持和关怀的基础准则。 理解并实施这些原则可以显著增强客户体验，从而提高满意度、增加忠诚度并获得积极的口碑。 以下是优质客户服务的一些核心原则： 有效沟通。销售和客户服务代表必须是自信的演讲者和积极的倾听者，因为这将与潜在客户和客户建立牢固的关系。 提供个性化服务。潜在客户和客户拥有比以往更多的方式联系销售和客户服务代表。他们必须准备好在用户想要交流的地方与他们会面。 及时回复。客户和潜在客户都很忙。提供快速的答案有助于您的受众更快地解决他们的问题。 提供主动帮助。能够预测需求的客户支持团队成员将更快地解决问题并减轻呼叫中心的压力。当销售代表这样做时，可以减少达成交易所需的互动。 展示产品专业知识。当客户和潜在客户有疑问时，销售代表必须具备产品知识和技术技能来帮助他们并提出最佳建议。 为了建立信任并改善客户关系，培养实现这些原则的硬技能和软技能。 推荐阅读 掌握客户服务管理的艺术 成功团队的 9 项重要客户服务技能和属性 为了使面向客户的团队取得成功，每个人都应该培养某些技能，以帮助他们持续提供出色的服务。 在招聘和培训中优先考虑这些人际交往技能，以帮助您的团队提供卓越的客户服务，无论客户处于购买旅程的哪个阶段。 目标是建立一支拥有这些基本客户服务技能的团队。 推荐阅读 9 种客户服务类型：优点、缺点以及何时选择每种服务 1.沟通技巧 良好的沟通技巧可以帮助销售和支持代表有效地分享信息，例如解释您的产品的价值以及它如何满足客户的需求。 清晰的沟通在客户体验中起着至关重要的作用，当沟通不畅时，许多人愿意离开品牌。事实上，Khoros 的一项研究发现，65% 的客户因为糟糕的客户服务而转向了其他品牌。 另一方面，同一项调查发现，85% 的消费者对能够回应和解决他们的投诉的品牌更加忠诚。 客户服务技能减少客户流失 然而，良好的客户沟通不仅仅涉及一对一的互动。 沟通良好的企业会为用户提供详细信息以便他们做出最佳决策，例如在网站上列出准确的自助定价详情，并让客户提前了解试用期的运作方式。 图书摘要应用程序 Blinkist 很好地完成了第二个示例，使用自动化功能在试用阶段与客户进行沟通。 Blinkist 的应用内通知会在试用期结束时提醒用户，减少因忘记取消而导致自动升级更改的用户的烦恼。 客户服务技巧 Blinkist 在用户沟通中实施这一改变之后，Blinkist 发现应用程序的取消率减少了 4%，投诉减少了 55%。 对于非应用产品，您的团队可以使用电子邮件自动化来跟进潜在客户。您可以在 Pipedrive […]
顶级电子邮件列表
您的网站设计在传达您的品牌故事和影响其他人对您品牌的信任方面发挥着重要作用。 事实上，网站的可靠性75%取决于其设计方式。建立品牌信誉是转化新客户和赢得现有客户忠诚度的关键因素。无论您是开始彻底重新设计网站还是希望改进当前的网站，这八个趋势都将帮助您建立信任、吸引 新客户并发展您的品牌。 内容 今年网站设计趋势 优化响应式设计（响应式网站设计） 网站设计优先考虑体验而不是外观 投资定制设计 优先考虑转换功能 注重可访问性 建立清晰的架构和体系 网站结构的最佳规则 让您的网站更快 释放我们独家的热门电子邮件列表的潜力，实现创新的 SEO 营销。我们无与伦比的资源为您提供竞争优势，使您能够实施有针对性的策略并提高您的 顶级电子邮件列表 搜索引擎排名。利用我们独特的、前所未见的数据库取得显著的成功。因此您可以使用我们的热门电子邮件列表。我们的目标是为您提供最好的服务。传达您的品牌宗旨 今年网站设计趋势 优化响应式设计（响应式网站设计） 网站设计优先考虑体验而不是外观 投资定制网站设计 网站设计优先考虑转换功能 网站设计注重可访问性 网站设计构建了清晰的结构和系统 优化网站性能 传达品牌的宗旨 优化响应式设计 行业领导者长期以来一直在讨论响应式网站设计，以至于我们可能认为所有网站都应用了这些最佳原则。令人惊讶的是，有多少网站仍然没有这样做，或者他们最后才考虑这样做！ 全球网站流量的 58% 来自移动设备（不包括平板电脑）。 设计师通常会从桌面设计开始，然后忘记针对移动设备和平板电脑进行优化。这是一个错误。由于许多用户通过移动屏幕访问您的网站，移动体验需要与桌面体验同样好，甚至更好。 如果您忽视改善移动体验，您就有失去客户的风险。 因此，我们建议保持“移动优先”的心态！让我们从移动设计开始。首先为小屏幕打造最佳体验，然后扩展到平板电脑、笔记本电脑、台式机甚至电视屏幕。寻找不一致的地方，并毫不犹豫地使用完全不同的元素来传达您的信息，以适应每种屏幕类型。 全球网站流量来自移动设备（不包括平板电脑） 全球网站流量来自移动设备（不包括平板电脑） 网站设计优先考虑体验而不是外观 如果网站元素在视觉上很吸引人但难以使用，那么该元素是否应该出现在您的网站上？我们看到越来越多的网站设计试图通过具有视觉吸引力的设计元素来给人留下深刻的印象。数字领导者知道这一点——许多顶级品牌已经放弃了过于复杂的功能，转而采用简单、复杂的设计（比如苹果）。 在The7，我们在决定网站上是否应包含设计元素时有一个明确的规则：保持简单。简单是复杂的终极形式！ 在加入不必要的设计元素和过多的动画之前要仔细考虑，这些元素会淡化您品牌的整体信息和目的，在功能和美观之间找到平衡，并优先考虑简单、有用、永恒的元素，这些元素易于导航和传达您的故事。 领先品牌已经放弃了过于复杂的功能，转而采用简单、复杂的网站设计 领先品牌已经放弃了过于复杂的功能，转而采用简单、复杂的网站设计 投资定制设计 要在当今激烈的市场竞争中脱颖而出并不容易。确保您的网站脱颖而出的最佳方法之一是投资于网站设计和开发。从头开始还可以确保您的网站是独一无二的。没有什么比访问一个看起来像一堆其他网站的网站更糟糕的了。如果您的网站看起来平庸，如何才能在竞争激烈的人群中脱颖而出？ 您的网站应被视为您品牌的延伸。您只有 购买批量短信图书馆服务 几秒钟的时间来给新用户留下第一印象。让它变得有趣且值得注意。不要陷入使用过时且相互冲突的设计趋势的陷阱。 定制设计可以帮助您的网站脱颖而出并建立对您品牌的信任。品牌信任很重要——90% 的买家愿意为他们信任的品牌的产品支付更高的价格。您的网站是与客户建立这种信任的最佳方式之一。 […]
