业更有价值、更可衡量的数据。与此同时,在这个以客户为中心的时代,营销正在引导更多的技术。因此,尽管刺猬的特征(专业化、单一专注和领域专业知识)至关重要,但狡猾的技能(系统思维、交叉协作等)将使 CMO 和 CIO 能够确保其业务的未来。 将彼此视为“他人” 大数据和分析是营销和 IT 之间的统一因素。对彼此部门的误解是相反的——分裂因素。打破这些过时的误解是建立牢固的合作伙伴关系并激发对业务决策更深入洞察的第一步。 看法:营销人员对技术集成和数据平台不感兴趣。首席信息官们将营销视为一门“较软”的科学,它更注重创造力和直觉,而不是数据和分析,此外,营销人员只关心即时的营销活动绩效,这不利于将数据长期集成到客户智能系统中。 现实大数据和高级分析给营销人员带来了巨 大的压力,要求他们进行数据驱动和分析。2013 年 8 月的 CMO 调查发现,营销人员计划在未来三年内将营销分析支出增加 40%。 看法:IT 与真实客户脱节。CMO 认为 IT 目光短浅,因为它优先考虑内部客户(组织内 IT 服务的用户),尽管重要的客 安哥拉商业电子邮件列表 户是组织产品和服务的外部消费者:支付账单的人。 现实:首席信息官正在推动 IT 变得更加以客户为导向,将重点转向提供卓越的客户服务。对于 IT 而言,这种转变具有变革性,彻底改变了 IT 的前景和声誉。IT 曾经被视为“支持人员”,现在正在成为改善客户体验的宝贵合作伙伴。 狡猾的观点:四个必要条件 尽管存在明显的障碍,首席信息官和首席营销官仍有共同的目标和类似的挑战。 营销需要充分利用大数据和分析来指 导其决策。IT 必须强调外部客户,采用敏捷的技术选项和平台。 以下当务之急将帮助首席营销官和首席信息官像狐狸一样思考,利用不同的技能和投入来建 AFD目录 立联系并借鉴彼此的专业知识。 1. 支持业务持续增长 首席信息官和首席营销官都对增加盈利收入这一单一的“刺猬”目标负责。因此,尽管 CMO 通过客户增长和忠诚度来衡量成功,但 CIO 必须展示技术投资如何影响利润。通过以提升客户价值为目标,首席信息官将推动 […]