如果您是电子邮件营销领域的新手，30 种方法来切分你的电子邮件数据库 您可能不了解细分电子邮件列表的重要性。但这是一件大事：根据DMA 的数据， 2015 年77% 的电子邮件营销投资回报率来自细分、有针对性和触发式营销活动。
电子邮件细分的最佳之处是什么？您可以通过多种 创意方式细分电子邮件列表，以开展创新有效的营销活动，让潜在客户和客户乐在其中，从地理位置和行业到内容格式和主题。您收集的有关电子邮件收件人的信息越多，您就越有机会定制电子邮件以产生共鸣。
在此下载我们的完整电子邮件营销指南，获取更多电子邮件细分和优化技巧。
要开始集思广益，请查看 澳大利亚邮件列表 下面的电子邮件列表细分想法综合列表。（然后，下载此电子邮件营销规划模板，以使您的所有电子邮件工作井然有序。
30 种方法来细分你的电子邮件列表，以实现更有针对性的电子邮件营销
细分的全部目的是为您的电子邮件收件人提供更相关的内容。为此，您必须花时间制定有针对性的活动，这些活动不仅要考虑列表细分，还要考 如何解开电话号码 虑潜在客户数据和触发事件，以帮助进一步定制您的电子邮件活动。 （我们的营销团队使用HubSpot 营销平台中的电子邮件应用程序和列表应用程序以及HubSpot CRM来实现这一点。）
请记住，虽然其中一些建议本身就能发挥很好的作用，但许多建议在与其他细分、触发因素和主要情报数据结合使用时才能发挥最佳效果。
1）地理
知道您的联系人住在哪里是非常有用的。如果您是一家实体企业，您不会想向外地人发送店内优惠，对吧？或者假设您是一家全国性特许经营店——您最好按邮政编码进行细分，以确保您没有侵犯他人的地盘，或者更糟的是 c 电话号码 向您的组织尚未服务的地区进行营销。
这是我从Vamoose收到的按地理区域划分的电子邮件，Vamoose 是我经常使用的往返纽约和华盛顿特区之间的巴士服务。（我不敢相信现在已经到了开始计划感恩节旅行的时候了。）
2）年龄
如今，各个年龄段的人都可以上网，这意味着您可以向大学生、退休人员甚至小孩发送电子邮件。您可能会发现，了解列表中人员的大致年龄范围有助于删除不属于目标受众的人员，或调整电子邮件通信的内容。
3）性别
正如你对退休人员和大学生的谈话方式不同，你也可以根据性别调整你的信息和优惠。如果你的产品范围广泛，涵盖所有性别，可以考虑以这种方式细分你的列表——并通过其他人口统计和心理统计细节来加强细分。
4) 人
说到人口统计和心理统计，您应该有包含此类信息的买家角色，以及更详细的解释，说明是什么让这些人感兴趣以及您的解决方案为何能为他们提供价值。如果您尚未创建买家角色，请使用这些免费模板创建您自己的角色– 然后根据它们细分您的列表。由于每个角色都有不同的需求和价值主张，因此他们都需要不同的电子邮件内容才能获得最佳的点击率和转化率。
5）组织类型
您是否向其他企业销售产品？他们是特许经营商吗？非营利组织？电子商务公司？企业组织？小型企业？他们都有不同需求，因此他们的电子邮件内容也应有所不同 – 因此请相应地细分您的列表。
6）工业
如果您向其他企业销售产品，您可能会遇到来自不同行业的潜在客户和联系人。了解潜在客户的行业将使您的电子邮件营销更具个性化。
7） 工作职责
作为B2B 营销人员，您的电子邮件列表可能包含各种不同的工作职能——办公室人员、销售人员、营销人员、顾问、开发人员、客户服务、会计……不胜枚举。考虑到任何特定组织内工作角色的广度，相应地细分您的列表是否有意义？
8）教育程度
您可以根据潜在客户或联系人的学位数量或他们对品牌和讨论主题的了解程度来细分您的列表。如果您根据他们对您所写主题的理解程度来细分您的列表，您可以定制潜在客户培育内容，使其达到合适的水平。
这是我从Idealist收到的一封电子邮件，他们根据我之前表示已经获得学士学位而发送给我的：
9）资历级别
职位角色不同，资历也不同。也许你的联系人说他们从事营销工作，但她是营销副总裁还是营销协调员？这两个联系人在工作年限、薪资水平、痛点、决策潜力以及一系列其他差异方面都有所不同，这些差异使得细分对于有效的电子邮件营销活动至关重要。
10）过去购买记录
如果您列表中的某个部分以前曾从您这里购买过商品，请使用该信息向他们发送满足他们兴趣的电子邮件。然后根据他们过去的购买记录，通过提供他们可能喜欢的附加服务或补充产品来识别追加销售机会，从而提高您的利润。
这是Casper ，我的云床的制造商，它给我发了一封电子邮件，介绍了他们提供的其他产品：
11）购买权益
你可以从过去的购买行为推断某人的购买倾向，或者你也可以直接询问。我的同事Lindsay Kolowich在最近的一篇博客文章中重点介绍了一些以创造性方式（例如通过调查）来做到这一点的公司，这些公司通过出色的电子邮件营销活动来帮助他们创建更有针对性的电子邮件。
12）购买频率
根据某人的购买频率细分您的电子邮件列表。您不仅可以尝试增加某些人的购物频率，还可以通过邀请他们加入您的忠诚度计划来奖励经常购物的人，从而使您的品牌更具粘性。（下载此免费指南，了解如何更有效地使用和衡量客户忠诚度计划。）
这是我从我的移动服务提供商AT&T收到的一封客户忠诚度电子邮件，内容是有关他们举办的音乐会的提前购票。（你认为他们知道我在中学时参加过 Panic! At the Disco 音乐会吗？读者们，这太尴尬了。）
13）购买周期
某些客户是否每周、每月、每年或每季度都会来找你？或者他们可能只在一年中的某个时间需要你——例如，泳池清洁工可能在春季和秋季出现旺盛需求。根据客户的购买周期细分你的列表，这样你就可以在他们需要的时候出现在他们身边。
14）内容主题
在 HubSpot，我们注意到我们的一些潜在客户和联系人对某些内容主题的兴趣远大于其他人。有一部分人对销售和营销协调非常感兴趣，而另一部分人对Snapchat for business更感兴趣。因此，我们根据联系人表现出兴趣的主题细分列表是唯一合理的。看看哪些内容能吸引人们点击，然后根据此细分您的列表。
下面是我从Twitter收到的一封电子邮件示例，其中提供了下一步关注谁的建议（并且有效）：
15）内容格式
您可能会发现，特定内容格式对数据库中的某些部分更有吸引力——有些人喜欢博客，有些人喜欢电子书，而有些可能只会在您举办网络研讨会时出现。例如，在最近的HubSpot Research调查中，43% 的受访者希望将来看到更多视频内容。如果您知道列表中的某些部分喜欢如何消费内容，您可以通过他们喜欢的格式在电子邮件中提供优惠内容。
16）兴趣程度
仅仅因为某人对内容优惠感兴趣，并不意味着他们真的喜欢它。根据潜在客户对内容的兴趣程度来细分您的列表。例如，我们可能会向参与了 45 分钟或更长时间的网络研讨会参与者发送电子邮件，其中包含漏斗中部的优惠，以帮助他们推进销售周期，而那些在 10 分钟内退出的人可能会收到另一个漏斗顶部的优惠 – 甚至是一个反馈调查，以了解他们具体失去了什么兴趣。
17）内容参与度的变化
您是否注意到潜在客户花在您的内容上的时间有所增加或减少？这表明他们对您的公司感兴趣，并且应该利用这一点来重新唤起他们逐渐减弱的兴趣，或者在潜在客户对您的内容的参与度达到最高时，推动他们完成整个销售周期。
以下是Udemy的一个例子，他们对电子邮件列表进行了细分，试图重新吸引不活跃的用户（我仍然强烈推荐 Udemy 的在线课程）：
18）购买行为的改变
与内容参与度的变化类似，购买行为的变化可以表明潜在客户对您的公司的兴趣是增加还是减少。例如，购买频率降低的潜在客户可能需要额外的关爱——因此，需要专门的潜在客户培育活动。
我通常每年用我的视力保险福利在Lenscrafters购买一次眼镜和隐形眼镜，但今年我还没有购买，因此他们明智地向我发送了这封温馨的电子邮件，温馨提醒我向他们购买：
19）销售周期阶段
我在这里和那里提到过一点，但是潜在客户在销售周期中所处的阶段应该决定他们属于哪个电子邮件细分市场。至少，为位于销售漏斗顶部、销售漏斗中部和销售漏斗底部的潜在客户设置单独的潜在客户培育轨道。
20）电子邮件类型
您可以从某人的电子邮件地址中了解到很多信息。如果您真的喜欢精致的电子邮件设计，则可以为不同的电子邮件客户端设计电子邮件；如果他们是 Gmail 客户端，则可以为响应式电子邮件设计电子邮件。
21）满意度指数
许多企业使用满意度指数来确定客户群的满意度——净推荐值 (NPS)就是一种非常流行的指标。如果您使用数字来衡量满意度，请考虑根据客户对您组织的满意度发送分段电子邮件。例如，NPS 得分高的客户可能会提供收集评论、推荐甚至追加销售的机会。然而，得分较低的客户可能会收到电子邮件，让他们可以访问教育材料，从而让他们成为更快乐、更成功的客户。
以下是Wayfair的电子邮件，要求我评价最近的购买和送货体验：
22）推荐客户
考虑创建一个列表细分，其中包含那些反复向您推荐新业务的客户。这些人是您最大的品牌拥护者，应该收到针对忠诚度计划、推荐朋友折扣的电子邮件，甚至可能是您发布的新产品或新服务的试用，以便在广泛推出之前获得诚实的反馈。
23）未评价的客户
您应该始终努力获取更多对您业务的正面评价，那么为什么不创建一个列表细分，针对那些尚未撰写评论的客户呢？您可以将此列表细分与社交媒体粉丝和具有高 NPS 分数的客户相结合。想想看……您知道他们在 Twitter 上关注您，他们的 NPS 分数表明他们喜欢您。这正需要在线评论电子邮件活动。（查看此案例研究指南 + 模板，以帮助您成功接触潜在参与者并让他们参与此过程。）
以下是LinkedIn邀请我参与反馈调查的电子邮件：
24）店内访客与网店访客
如果您既有实体店，又有网站，请根据客户喜欢的购物地点细分您的列表。您可以向那些给您带来人流量的客户发出店内活动的邀请，而那些只访问您的网店的客户可能会收到只能在线兑换的优惠。
25）放弃购物车
在分析了 34 项关于电子商务购物车放弃的在线研究后，Bamyard研究所发现，平均而言， 68% 的购物车在购买前被放弃。哎呀。如果您经营电子商务网店，您绝对必须有一个购物车放弃电子邮件程序，并且您应该根据此行为细分您的联系人。
26）放弃表格
不是电子商务公司？您的网站上仍有放弃者——放弃表单的人。如果有人开始在您的网站上填写一些表单，然后失去兴趣、变得忙碌、网络连接很差、被僵尸吃掉……您知道，无论什么……细分这些潜在客户以进行培育，旨在将他们带回您的网站填写表单。优惠在某个时间点足够有趣，可以激起他们的兴趣，那么为什么不尝试挽回一些放弃表单的人呢？
27）使用
无论您提供什么，有些客户可以视为“超级用户”。这些人完全了解如何浏览您的网站、使用软件中的每个功能，并充分利用与服务提供商的关系。然后是其他人。划分出超级用户和挣扎者、频繁用户和不频繁用户；然后发送电子邮件内容，教他们如何更成功地使用您的产品或服务。客户使用您的产品越多，他们留下来的可能性就越大：Bluenose发现，缺乏使用是软件客户流失的首要驱动因素。
这是我从MapMyRun收到的一封按用途细分的电子邮件。我觉得把它包括进去会产生误导，因为我真的不记得我上次跑步是什么时候了，但它仍然是列表细分的一个很好的例子：
28）出席活动
您的组织是否举办过图书签售、会议或社交活动？不要错过与已经建立良好关系的潜在客户和潜在客户取得联系的机会。根据活动类型、活动主题或主题，甚至未出席活动的回复者，细分您的电子邮件列表。您将能够继续邀请他们参加活动，同时根据您从过去的活动中了解到的信息分享相关内容。（PS – 您已注册 INBOUND 2016 了吗？）
29）页面浏览量
您可以从联系人的行为中了解到很多信息，他们浏览的网页也不例外。当他们访问您的网站时，他们是否会阅读某些博客或提出问题？尝试针对您网站涵盖的不同主题开展潜在客户培育活动，以迎合网站访问者的模式。
30）号召性用语点击
可点击的号召性用语可将您的网站内容提升到一个新的水平，因为它可以帮助您生成潜在客户和联系人。（在此处下载 50 个可自定义的号召性用语模板。）您可以根据联系人点击或不点击 CTA 的原因判断哪些类型的语言对您的联系人有效。他们是更倾向于“立即行动”或“本月试用”等时间敏感的优惠，还是更喜欢“免费”或“折扣”产品的更明确优惠？利用他们的点击习惯来确定如何细分电子邮件列表，以及在联系时使用哪种语言。
我希望此列表能为您提供有关如何细分您自己的列表的想法，最重要的是，激发您根据这种新的细分方法开展一些富有创意的电子邮件活动。
那么你呢——你还能想到哪些其他方法来细分你的电子邮件列表？你可以将其中哪些细分方法与其他方法结合起来，以获得真正出色的结果？
编者注：这篇文章最初发表于 2012 年 5 月，现已更新，内容新鲜、准确、全面。
